中国传奇网页私服消费者协会

河北赞皇树立科学发展观、开创消费进局面

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2004-12-17

　　自我到消协工作后，充分地认识到消协工作的重要性，这份工作直接关系到千家万户，直接影响着工商形象，做为一名消协工作人员，必须“坚持以人为本，树立全面协调可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”。下面我谈谈自己看法：

　　一、从工作内容上看，受理投诉本身就体现着“以人为本”的精神，保护人民群众的消费利益，为他们的生存、享受、发展提供服务和保障。做好这项工作，不仅可以化解社会矛盾，维护安定团结密切党群关系，而且可以推动社会主义的民主法制建设 ，促进社会进步和经济发展。是消费领域直接体现民主、民生、民权、民心的重要工作。投诉个案的处理非常复杂，非常辛苦，但是，正是从这个为民解忧的“窗口”，社会各界了解认识了消费者协会。使自己充分认识肩负的使命，毫不动摇地坚持好受理投诉这项消费者协会的“标志性”工作。

　　二、从工作方法上看，树立科学发展观，要求自己于时俱进，网页传奇私服，不断创新以发展的眼光解决工作中遇到的问题。做好受理投诉工作，不应只停留在之后补救上，还要注意总结和提炼个案中带有普遍意义的问题。及时发布消费警示和提示，并向有关部门反映消费者的呼声、意见和要求，更多地参与国家宏观政策和法律法规的制定，力争从制度层面入手，成批量地解决消费争议，更多地探索新的工作模式，不断提升消协工作的整体水平。

　　三、从学习内容上看，要全面。准确地理解和掌握法律知识、以法律为准绳，明断是非，减少模糊调解，才能使当事各方心服口服，达到对经营者警醒教育的目的。还有有关商品和服务知识，目前，由于新科技、新技术的广泛运用，各种新型产品不断涌现，只有不断学习这些新的商品和服务方面的知识，才能使自己的工作处于主动状态。在解决消费争议，光靠知识和热情远远不够，还要有好的方法和技巧。比如：调解心理和技巧，法定职能的综合运用等。

　　以上是我平时工作中发现的一些问题，今后要加强系统联动、发挥整体优势、推行区域横向联动和上下纵向联动，谋求共同发展的连动模式。注重信息加工、加大监督力度，做好投诉工作要加强综合分析注重归纳提炼，以形成指导性意见和政策性建议。结合我省的“一会两站”建设的深入，为促进我县农村消费者保护事业健康发展做出积极贡献。

　　（河北省赞皇县消费者协会 武立新）